آموزش متصدی پذیرش و پاسخگویی در آزمایشگاه پزشکی یا تشخیص طبی، یکی از مهم‌ترین بخش‌های پشتیبانی در محیط‌های درمانی است. این نقش هم نیاز به دانش پایه پزشکی دارد، هم مهارت ارتباط مؤثر با بیماران و استفاده از نرم‌افزارهای پذیرش و جوابدهی.
در ادامه یک راهنمای کامل و مرحله‌به‌مرحله برای آموزش متصدی پذیرش در آزمایشگاه آورده‌ام:
🧪 آموزش متصدی پذیرش و جوابدهی در آزمایشگاه
🟦 مرحله ۱: آشنایی با وظایف اصلی
-
پذیرش بیماران
-
خوش‌آمدگویی، دریافت نسخه، ثبت مشخصات بیمار
-
تعیین نوع آزمایش‌ها (بر اساس نسخه یا درخواست بیمار)
-
-
ثبت اطلاعات در نرم‌افزارهای آزمایشگاهی (LIS)
-
وارد کردن اطلاعات بیمار، تست‌های درخواستی، نمونه‌گیر و مسئول فنی
-
چاپ لیبل نمونه و تحویل به نمونه‌گیر
-
-
پاسخگویی به سوالات مراجعین
-
راهنمایی در مورد زمان انجام تست، ناشتا بودن، زمان جوابدهی و هزینه‌ها
-
-
تحویل جواب آزمایش
-
بررسی نهایی جواب (تأیید توسط مسئول فنی یا پزشک آزمایشگاه)
-
چاپ و مهر جواب، تحویل حضوری یا ارسال اینترنتی
-
🟨 مرحله ۲: مهارت‌های کلیدی مورد نیاز
| مهارت | توضیحات |
|---|---|
| ارتباط مؤثر | با بیماران، پرسنل، پزشکان |
| کار با کامپیوتر و نرم‌افزار LIS | نرم‌افزارهای پذیرش مثل LIS و HIS |
| دقت بالا و نظم کاری | به‌ویژه در ثبت تست‌ها و مشخصات بیماران |
| آشنایی با اصطلاحات آزمایشگاهی | مانند CBC، TSH، FBS، CRP و غیره |
🟩 مرحله ۳: آشنایی با تست‌های رایج
| نام تست | آمادگی لازم | توضیح |
|---|---|---|
| CBC | ناشتا نیاز نیست | شمارش کامل سلول‌های خونی |
| FBS | ناشتا ۸–۱۲ ساعت | قند خون ناشتا |
| TSH | بدون آمادگی خاص | بررسی عملکرد تیروئید |
| آزمایش بارداری | ترجیحاً صبح اول وقت | HCG در ادرار یا خون |
| CRP | نیاز به آمادگی خاص ندارد | التهاب در بدن |
🟧 مرحله ۴: آموزش نرم‌افزارهای تخصصی
-
LIS (Laboratory Information System)
-
ثبت بیمار، تست، چاپ لیبل
-
ثبت جواب، مشاهده تاریخچه آزمایش‌ها
-
-
HIS (Hospital Information System)
-
ارتباط با سایر بخش‌ها (پذیرش بیمارستان، بیمه، امور مالی)
-
